MODUŁ 1: Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie pracy

• Charakterystyka klienta urzędu pracy – potrzeby i oczekiwania.
• Standardy profesjonalnej obsługi klienta w administracji publicznej.
• Techniki skutecznej komunikacji interpersonalnej w kontakcie z osobą bezrobotną.
• Jak budować relację opartą na zaufaniu i empatii?
• Radzenie sobie z trudnymi klientami – techniki asertywności i deeskalacji konfliktów.

MODUŁ 2: Efektywna komunikacja w zespole urzędu pracy

• Znaczenie dobrej komunikacji w pracy zespołowej.
• Jak unikać błędów w komunikacji wewnętrznej?
• Przekazywanie informacji w sposób jasny i precyzyjny.
• Efektywne spotkania i współpraca między działami.
• Rozwiązywanie konfliktów w zespole – strategie i dobre praktyki.

MODUŁ 3: Formy aktywizacji zawodowej – przegląd narzędzi wsparcia

• Instrumenty rynku pracy – staże, szkolenia, bony, dotacje, prace interwencyjne.
• Szkolenia i kursy zawodowe – jak kierować klientów na odpowiednie szkolenia?
• Staże zawodowe i praktyki – korzyści dla uczestników i pracodawców.
• Dotacje na działalność gospodarczą – warunki i procedury przyznawania wsparcia.
• Prace interwencyjne i roboty publiczne – jak skutecznie wdrażać programy zatrudnieniowe?
• Programy unijne i krajowe – jakie projekty wspierają aktywizację osób bezrobotnych?

MODUŁ 4: Skuteczne doradztwo i motywowanie osób bezrobotnych

• Jak rozpoznawać bariery w aktywizacji zawodowej klientów urzędu pracy?
• Motywowanie osób długotrwale bezrobotnych – techniki i narzędzia.
• Jak dopasować formę wsparcia do sytuacji życiowej i zawodowej klienta?
• Praca z osobami niechętnymi do podjęcia zatrudnienia – strategie działania.

MODUŁ 5: Warsztaty i ćwiczenia praktyczne

• Symulacje rozmów z osobami bezrobotnymi – komunikacja i motywowanie.
• Analiza trudnych sytuacji – radzenie sobie z konfliktami i emocjami klientów.
• Ćwiczenia z zakresu komunikacji w zespole – efektywne przekazywanie informacji.
• Tworzenie indywidualnego planu poprawy własnej komunikacji w pracy.